Teslimat, İade ve Cayma Koşulları

Son Güncelleme: 08.08.2026

Aurén Studio olarak siparişlerinizin güvenli şekilde hazırlanması, teslim edilmesi ve satış sonrası süreçlerin açık ve şeffaf biçimde yürütülmesi bizim için önemlidir.

Bu sayfa; Aurén Studio üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde teslimat, cayma hakkı, ürün iadesi ve ilgili süreçlere ilişkin temel koşulları açıklamaktadır.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.

1. SATICI VE İLETİŞİM BİLGİLERİ

Ticaret Unvanı: Ayşe Beril Eraydın
MERSİS No / Vergi Kimlik No: 24842101978
Vergi Dairesi: ÇİĞLİ VERGİ DAİRESİ
Adres: 6152 sokak no:40 d:8 Karşıyaka/İzmir
Telefon: +90 545 710 0446
E-posta: info@aurenstudio.com.tr
Web Sitesi: https://aurenstudio.com.tr

Teslimat, iade ve cayma işlemleriyle ilgili sorularınızı yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz.

2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.

Aurén Studio siparişleri olağan koşullarda ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Siparişlerin hazırlanma süresi ile kargo firmasının ürünü teslim etme süresi birbirinden farklıdır.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, olağanüstü yoğunluk, ulaşım sorunları ve benzeri durumlarda hazırlık veya teslimat sürelerinde değişiklik meydana gelebilir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, sipariş konusu ürün mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içerisinde teslim edilir.

3. KARGO VE TESLİMAT

Siparişler, sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri müşterinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine, telefon numarasına veya kullanıcı hesabına iletilebilir.

Alıcının teslimat adresini, telefon numarasını ve diğer teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz girmesi gerekmektedir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde süreç, somut olayın özellikleri ve tarafların kusuru dikkate alınarak yürütülür.

4. TESLİMATA KADAR ÜRÜNÜN SORUMLULUĞU

Ürünün Satıcı tarafından kargo firmasına teslim edilmiş olması, ürünün tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.

Ürünün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü bir kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan, yürürlükteki mevzuat kapsamında Satıcı sorumludur.

Tüketicinin Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcının kullanılmasını özellikle talep etmesi hâlinde, ilgili mevzuatta öngörülen sorumluluk hükümleri uygulanır.

5. TESLİMAT SIRASINDA HASAR KONTROLÜ

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde;

  • yırtılma,

  • ezilme,

  • ıslanma,

  • açılma,

  • ciddi deformasyon

gibi gözle görülebilir bir hasar bulunuyorsa, mümkün olması hâlinde kargo görevlisi nezdinde gerekli tespitin yapılmasını tavsiye ederiz.

Teslimattan sonra üründe hasar, yanlış ürün gönderimi veya başka bir sorun fark edilmesi hâlinde mümkün olan en kısa sürede:

info@aurenstudio.com.tr

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo teslimi sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

6. 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

Tüketici, cayma hakkının kanunen uygulanabildiği mesafeli satışlarda, 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Mal satışlarında cayma süresi, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

7. CAYMA SÜRESİNİN HESAPLANMASI

Tek siparişte birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde 14 günlük cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Birden fazla parçadan oluşan bir ürün söz konusuysa süre son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

Kargo firmasının ürünü teslim almak üzere Satıcıdan teslim aldığı tarih, tüketiciye teslim tarihi olarak kabul edilmez.

8. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre sona ermeden önce cayma kararınızı Aurén Studio’ya bildirmeniz yeterlidir.

Bildirim için:

E-posta: info@aurenstudio.com.tr
Telefon: +90 545 710 0446
Adres: 6152 sokak no:40 d:8 Karşıyaka/İzmir

kanallarından yararlanabilirsiniz.

Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır:

  • Ad ve soyadınız,

  • Sipariş numaranız,

  • İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler,

  • Siparişte kullandığınız e-posta veya telefon numarası,

  • Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi belirten açık beyan.

Mevzuatta bulunan örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; ancak cayma hakkının kullanılabilmesi için yalnızca bu formun kullanılması zorunlu değildir.

9. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Cayma hakkını kullandığınıza ilişkin bildirimi Aurén Studio’ya ilettiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ürünü geri göndermeniz gerekmektedir.

İade için belirlenen kargo/taşıyıcı firma: [İADE KARGO FİRMASI]

İade talebiniz sonrasında gerekli olması hâlinde iade gönderi kodu veya gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir.

İade gönderileri için Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

Satıcı tarafından iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde de tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda Aurén Studio, tüketiciden herhangi bir ilave ücret talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlayacaktır.

10. İADE ADRESİ

İade Adresi: 6152 sokak no:40 d:8 Karşıyaka/İzmir
Telefon: +90 545 710 0446
E-posta: info@aurenstudio.com.tr

Not: Siparişlerin gerçek satışına başlanmadan önce bu alanda Satıcının eksiksiz açık iade adresi kullanılacaktır.

11. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü;

  • niteliğini,

  • özelliklerini,

  • yapısını,

  • kendisine uygunluğunu

belirleyebilmek için makul ve gerekli ölçüde inceleyebilir.

Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemesinden kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulmaz.

Ürünün niteliğini ve özelliklerini tespit etmek için gerekli olan incelemenin ötesine geçen kullanımlardan kaynaklanan değer kaybı ise olayın özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilebilir.

12. ÜRÜN ETİKETİ VE AMBALAJI

İade sürecinin sağlıklı ve hızlı yürütülebilmesi için ürünün mümkün olması hâlinde;

  • Aurén Studio ürün etiketi,

  • varsa aksesuarları,

  • ürünle birlikte gönderilen parçaları,

  • koruyucu ambalajı

ile birlikte geri gönderilmesini rica ederiz.

Ancak ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya olağan şekilde denenmiş olması, mevzuatta açıkça aksi öngörülmedikçe, tüketicinin kanuni cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ürünün kullanım şekli nedeniyle bir değer kaybı meydana gelip gelmediği somut olayın özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir.

13. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar kapsamında bulunan ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Aurén Studio ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki durumlar söz konusu olabilir:

Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen, özel ölçüyle üretilen veya standart ürün niteliğinden çıkarılan ürünlerde mevzuatta belirtilen koşulların oluşması hâlinde cayma hakkı bulunmayabilir.

Sağlık ve Hijyen Ürünleri

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde mevzuatta belirtilen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bir ürünün yalnızca giyim ürünü olması, ambalajının açılması veya olağan şekilde denenmesi tek başına bu istisnanın uygulanması anlamına gelmez.

Cayma hakkı bulunmayan bir ürün satışa sunulması hâlinde bu durum tüketiciye sipariş tamamlanmadan önce açıkça bildirilir.

14. THE LUMIÈRE CAPE İÇİN İADE

Standart olarak satışa sunulan The Lumière Cape, ürüne veya ilgili satış biçimine özel olarak mevzuatta düzenlenen bir cayma hakkı istisnası bulunmadığı sürece genel cayma hakkı hükümlerine tabidir.

Ürünün narin şifon yapısı nedeniyle;

  • takılar,

  • çanta aksesuarları,

  • fermuarlar,

  • keskin yüzeyler,

  • kozmetik ürünleri ve benzeri unsurlarla

teması konusunda dikkatli olunması tavsiye edilir.

Tüketicinin ürünü olağan inceleme sınırlarının ötesinde kullanması sonucunda üründe leke, yırtılma, çekilme, deformasyon veya benzeri bir değer kaybının meydana gelmesi durumunda konu yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

15. YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜN

Size;

  • sipariş ettiğinizden farklı bir ürün,

  • farklı renk veya varyasyon,

  • eksik ürün,

  • hasarlı ürün,

  • mevzuat kapsamında ayıplı olarak değerlendirilebilecek bir ürün

ulaşması hâlinde:

info@aurenstudio.com.tr

adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ayıplı ürünlere ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik ve diğer hakları saklıdır.

Ayıplı ürün nedeniyle gerçekleştirilen işlemlerde tüketiciye mevzuata aykırı şekilde kargo veya benzeri bir masraf yüklenmez.

16. İADE ÜRÜNÜNÜN TESLİM ALINMASI

İade gönderiniz Aurén Studio’ya ulaştığında gönderi ve ürün, iade işleminin doğru yürütülebilmesi amacıyla kontrol edilebilir.

Bu kontrol;

  • doğru ürünün gönderilip gönderilmediğinin,

  • sipariş bilgileriyle eşleşip eşleşmediğinin,

  • ürünün durumunun,

  • varsa ürün ve aksesuarlarının

tespit edilmesi amacıyla gerçekleştirilebilir.

Bu inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde kullanılamaz.

17. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması ve ürünün, Ön Bilgilendirme Formunda iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde Aurén Studio, ürünün söz konusu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, mevzuat gereğince iadesi gereken ödemeleri tüketiciye geri öder.

Tüketicinin ürünü Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcı ile göndermesi hâlinde bu süre, ürünün Aurén Studio’ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması durumunda ise geri ödeme, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.

18. İADE TUTARI NASIL ÖDENİR?

İadeler, tüketicinin ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan işlemlerde ödeme iadesi, ilgili ödeme altyapısı üzerinden aynı ödeme aracına gerçekleştirilir.

Aurén Studio tarafından iade işleminin başlatılmasından sonra tutarın;

  • banka hesabınıza,

  • kredi kartınıza,

  • banka kartınıza veya

  • kullanılabilir kart limitinize

yansıma süresi ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olabilir.

Aurén Studio, tüketicinin yasal olarak hak kazandığı geri ödeme nedeniyle tüketiciden ek hizmet veya işlem ücreti talep etmez.

19. KARGO ÜCRETİNİN İADESİ

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün bedeliyle birlikte tüketiciye teslim için tahsil edilen masrafların iadesi, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre gerçekleştirilir.

İade edilecek teslimat masrafları ve diğer ödemeler bakımından emredici tüketici mevzuatı esas alınır.

20. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Alıcının;

  • teslimat adresinde bulunmaması,

  • yanlış adres bildirmesi,

  • kargo firmasının bildirimlerine rağmen gönderiyi teslim almaması

gibi nedenlerle sipariş Satıcıya geri dönebilir.

Bu durumda tüketici ile iletişime geçilerek siparişin yeniden gönderilmesi veya gerekli diğer işlemlerin uygulanması sağlanabilir.

Yeniden gönderimden doğabilecek masraflar, olayın nedeni ve tarafların kusuru dikkate alınarak yürürlükteki mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

21. TESLİMATIN İMKÂNSIZ HÂLE GELMESİ

Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda tüketici, durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirilir.

Bu durumda tahsil edilmiş ürün bedeli ile mevzuat gereğince iadesi gereken diğer tutarlar yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına edimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

22. CAYMA HAKKI VE AYIPLI MAL ARASINDAKİ FARK

Cayma hakkı, mevzuatta belirtilen koşullar altında tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden mesafeli sözleşmeden dönmesine imkân veren haktır.

Ayıplı mala ilişkin haklar ise ürünün sözleşmeye uygun olmaması, belirtilen özellikleri taşımaması veya ilgili mevzuat kapsamında ayıplı sayılması durumunda doğan farklı yasal haklardır.

14 günlük cayma süresinin sona ermiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarının kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez.

23. İLETİŞİM

Teslimat, iade, cayma ve ürünlerle ilgili tüm sorularınız için:

E-posta: info@aurenstudio.com.tr
Telefon: +90 545 710 0446
Adres: 6152 sokak no:40 d:8 Karşıyaka/İzmir

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

24. YASAL HAKLARIN SAKLILIĞI

İşbu Teslimat, İade ve Cayma Koşulları; tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını sınırlandırmaz.

İşbu metin ile yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması hâlinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.